100%全额退款，退回至客户指定帐户，或存入客户会员余额(可随时订购抵扣)。

同时，按客户指定时间，我们免费重新派送原订单。

属于200%退赔

因我方失误，造成鲜花配送日期提前或延后

A、配送的鲜花不新鲜，收花人拒收。

处理方式：重新配送新鲜的鲜花，并向客户真诚道歉。

B、收花人已收下花束，后客户投诉鲜花不新鲜。

处理方法：
如果经核实花材是新鲜的，是部分花材需要时间才能开放等类似原因，我们将认真向客户解释清楚。

如果经核实确属花材不新鲜，重新给收花人补送原订单的新鲜鲜花，并向客户真诚道歉。

1.B类情况，请务必在夏季鲜花收到2个小时内、其他季节鲜花收到4个小时内向我们投诉。同时收花人需保留花礼，我们将派工作人员调查核实，如果已将花礼损坏或丢弃，或者投诉时效逾期，将不便核实，视为无效投诉。

2.B类情况，如果收花人签收了我们的签收单，且对收到货品的反馈意见没有签写为“不满意”，则不做投诉处理。